ムチャを言う人 川田茂雄

ムチャを言う人―不屈のクレーム対応奮戦記

「クレームを呼ぶアブナい社員」は、これは誰でも少しは自ら思い当たる節があるのではないだろうか。「午前六時の江ノ島詣で」など、仕事と割り切ったらとても付き合いきれない人を相手に、よくまあ、という感じだ。全体的には、クレームには正面から向き合い、お客をクレーマーにしないこと、企業の発展につながる芽であることというのは、『社長をだせ！』と同じである。